Ny videnskabelig ledelse

Al videnskab starter med situationer og teorier er reaktioner på de muligheder som findes i disse situationer. Ledelse er fyldt med situationer, som skal håndteres på en hensigtsmæssig måde. Der er næsten altid forskellige hensigter, forskellig viden og forskellige fortolkninger, som kan ses fra forskellige perspektiver. Det hele viser sig gennem det som deltagerne i situationerne siger og gør.

Meget ledelsesteori har faktisk forenklet situationerne så meget, at det er svært at anvende dem i praksis. Måske trænger vi til en ny måde at forstå begrebet videnskabelig ledelse på. Hvis det hele starter med situationer, hvor deltagerne siger og gør noget, så bør teorierne vel også vise, hvad der kunne være hensigtsmæssigt at sige og gøre i forskellige situationer plus gøre det enkelt af udøve ledelse i mange forskellige slags situationer.

Sat på spidsen vil det betyde, at meget forskningsbaseret ledelsesteori er baseret på uhensigtsmæssige forskningsmetoder, når man betragter den her i begyndelsen af 2010.

Vi har haft utrolig fremgang skabt af kvantitative metoder udledt af Scientific Management. En vigtig forudsætning for Scientific Management er dog, at der er en klar hensigt med ledelse, som er blevet kaldt Profitmaksimering. Det er næppe den eneste hensigt som ledelsen skal forfølge i 2010. Vi har bevæget os fra en situation, hvor ejeren kunne bestemme alene og få folk til at lystre inklusive kunder og det omliggende samfund. I Danmark opgav vi denne ide i 1899 og skabte fundamentet for det, der i dag kaldes den Skandinaviske ledelsesmodel, hvor ledelse og samarbejde er to sider af samme sag.

Senere kan man se Peter Drucker definere formålet med enhver organisation som “at tilfredsstille behov og ønsker fra primære og sekundære kunder og det omgivende samfund ved både at skabe performance i nuet og fornyelse på sigt.” Derudover kan man i dag se en organisation som et sted, hvor der skal skabes en klar oplevelse af mening med arbejdet og gode personlige relationer.

En god videnskabelig ledelse kunne systematisk sætte situationer på dagsordenen. Situationer skal så belyses i overensstemmelse med de mange forskellige synsvinkler.

Der er ingen grænser for hvilke situationer, der kan behandles ved hjælp af denne grundmodel. Den er faktisk heller ikke ny. Det er grundmodellen for, hvordan man samarbejder i Samarbejdsudvalg internt i større danske organisationer. Samarbejdsaftalen er fra 1920.

Det der er nyt er, at der er flere og flere eksterne interessenter som også gerne vil høres i forbindelse med beslutninger som påvirker deres fremtidige muligheder positivt eller negativt. I dag kan de jo bare oprette en Facebook gruppe eller lægge en smædevideo på YouTube, så er medierne parat til at hjælpe med at finde en mere “hensigtsmæssig” løsning.

Dermed bliver en væsentlig del af ledelse fremover at vurdere, hvordan de mange interessenter gerne vil involveres i beslutningsprocesserne. Det ville i traditionel videnskabelig ledelse indebære, at man først identificerer de relevante interessenter og laver markedsanalyser for at finde ud af, hvad de ønsker sig osv.

Det er en nærmest uoverskuelig proces, som selv de største virksomheder har opgivet. De benytter sig i stedet af “Fuld skala test lanceringer”. Du kender det allerede, hvis du bruger internettet jævnligt. De hjemmesider du besøger spørger hele tiden om du vil hjælpe dem med at forbedre kundeoplevelsen.

Det betyder bare, at de har lavet en førsteudgave af deres produkt og håber du vil hjælpe dem med at gøre det færdigt. Så en ny løsning skal lanceres og evalueres efter en passede tid. Der skal også være et beredskab som sikrer at de allerstørste bommerter rettes, når de opdages og at kunderne får en undskyldning for besværet og en stor tak for hjælpen.

Hvis du så anvende anerkendende ledelse og Appreciative Inquiry i al din kommunikation omkring de nye løsninger, så er du godt på vej.

Er det god videnskab? Ja det kan dokumenteres som god kvalitativ videnskab og ofte kan der skabes kvantitative målbare resultater på ret enkle måder. Er der god ledelse? Det bruger i hvert tilfælde ledelsens og medarbejdernes kræfter og kompetencer konstruktivt, løsninger kan lettere implementeres og det bliver naturligt at være i dialog med interne og eksterne interessenter om godt samarbejde om at finde bedre og mere tidssvarende løsninger også, når løsningerne er innovative og uafprøvede. Er det svært? En smule, det kræver at du kender til den indre logik i kvalitativ videnskab, hvor metode og teori ofte går hånd i hånd. Du kan derfor ikke forvente at f.eks. Appreciative Inquiry fungerer rigtig godt, før du kender ideerne i social konstruktionisme og begynder at organisere ledelse og samarbejde ud fra opgave- og erfaringsbaseret pædagogik.

Det har du så selv gjort hele dit liv, så du får pludselig en sammenhæng mellem din ledelsespraksis og dine egne erfaringer. Du skal bare stole mere på dine egne erfaringer end på det, du har læst i den seneste bestseller om ledelse.

Share
Posted in Ledelse og organisation, New Scientific Management | Leave a comment

Illusioner i ledelse

Har du nogensinde set en personlig relation? Eller et menneskesyn? Eller en psykologisk kontrakt?

En illusion er et forvrænget sanseindtryk, som afslører, hvordan hjernen normalt organiserer og fortolker sanseindtryk. Det svære ved de tre begreber, personlig relation, menneskesyn og sociale konstruktioner er at de ikke engang kan opfattes med vores sanseapparat.

I ledelse bruger vi mange begreber til at begribe verden med, men mange af dem kan slet ikke sanses på normal vis. Det spændende er så om disse illusioner gavner vores evne til at lede og samarbejde med hinanden.

Mange af disse illusioner er kommet til verden på en særlig måde:

  1. fjern mennesker og det de siger og gør fra oplevelserne, så har du et datagrundlag
  2. sørg for at bearbejde dit datagrundlag, så der er god orden i tingene
  3. opfind en agent (person, fænomen eller begreb) som har skabt denne orden

Et af de mest berømte forsøg i ledelse handler om motivation. Midt i en række eksperimenter, hvor forskerne forsøgte at finde den optimale længde på pauser, intervaller mellem pauser og belysningens styrke i en fabrik fandt man nogle sammenhænge der ikke kunne forklares ud fra eksperimenterne. De arbejdere, som var en væsentlig del af eksperimentet opførte sig ikke som ventet. Det mest berømte eksempel er, at de blev mere produktive, hver gang forskerne skruede op for lyset og at da forskerne skruede for lyset igen steg produktiviteten endnu mere. Der var altså nogle ukendte faktorer på spil i situationerne.

Fænomenet blev døbt motivation, som ikke blev skabt af selve eksperimentet, men af forholdet mellem forskerne og arbejderne. En helt ny skole blev født Human Relations. Dermed blev den personlige relation mellem lederen (den praktiske forsker) og arbejderne vigtig for at fremme produktiviteten. Hvordan de sikrede sig, at arbejderne ikke blev dygtigere til deres arbejde gennem læreprocesser, fremgår ikke rigtig af forsøgene. Men forskeren anså tilsyneladende ikke arbejderne som en mekanisk del af en maskine og behandlede dem ud fra et andet menneskesyn end deres daglige ledere gjorde. Og dermed var interessen for den psykologiske kontrakt også opstået.

Men vi ved faktisk ikke om de var til stede i forsøgene. Og vi ved faktisk stadig ikke rigtig, hvad der skete. Steen Scheurer har i bogen Motivation peget på nogle unøjagtigheder i fremstillingen af disse berømte Hawthorne-eksperimenter:

  1. Elton Mayo, som har fået æren for forsøgene, blev først ansat efter at belysningsforsøgene sluttede, han var med til at analysere resultaterne
  2. Forskerne, som gennemførte belysningsforsøgene, kendte udmærket de menneskelige faktorers betydning før forsøgene startede
  3. Forsøgene kan ikke bevise, at økonomiske incitamenter ikke spillede en rolle

Som i enhver god detektivroman kan man jo undre sig over, hvem der egentlig har gjort hvad. Og hvorfor vi i dag taler så meget om de fænomener, som udsprang af disse forsøg.

De fleste ledere jeg kender har jo revet sig selv i håret for at finde ud af, hvordan de dog kan motivere deres personale. Forskerne gjorde det ved at interessere sig for dem som mennesker. Det hedder Pygmalion eller Rosenthal effekten: Hvis du har positive forventninger til andre vil de i høj grad leve op til dem. Det er også indholdet i teori Y menneskesynet: Hvis du betragter andre mennesker som ressourcer og som kompetente, så vil de bestræbe sig på at opføre sig kompetent. Hvis du så sørger for at indvi dem i, hvorfor arbejdet er meningsfyldt, så vil de gøre deres yderste. Næsten. Her kommer de psykologiske kontrakter ind. Hvis du forsøger at tvinge dem til at gøre noget, som ikke er meningsfyldt for dem, så vil de føle sig fremmedgjorte. Hvis du frister dem med belønninger, så vil de opføre sig beregnende. Hvis du gør dem til medlemmer i en gruppe der bestræber sig på at tjene et højere formål, så vil de gøre deres yderste.

Hvad er det så du kan se med dine egne øjne i denne historie?

Folk reagerer på den måde du spiller sammen med dem på. Din måde at spille sammen med dem på afspejler dine egne forventninger til deres præstationer. Hvis du fortæller dem, hvilken betydning arbejdet har for interne og eksterne kunder, så vil de gøre deres bedste for at leve op til kundernes forventninger, hvis de kender dem. Og hvis det så er soleklart for dem, hvad formålet er med deres arbejde, så kan det næsten ikke gå galt.

  • Hvornår har du sidst haft en længere samtale med dine medarbejdere om formålet med deres arbejde?
  • Hvordan sikrer du, at dine medarbejdere har en klar fornemmelse af de interne og eksterne kunders forventninger til deres arbejde?
  • Hvordan sikrer du, at dine medarbejdere har en klar fornemmelse af dine forventninger til deres arbejde?
  • Hvordan sikrer du den nødvendige feedback og dialog for at holde det hele i gang?

Det er nok de spørgsmål, som du kan arbejde med uden at lede efter og gennem illusioner. Det er selvfølgelig fantastisk at opleve en god illusionist manipulere med dine sanseoplevelser. Spørgsmålet er bare om illusionister også er gode ledere.

 

Share
Posted in Lederskab | Leave a comment

Massemisforståelser i hverdagen

Jeg hørte et nyt ord idag, massemisforståelser. Det er når ældre mennesker undlader, at gå ud om aftenen, fordi der er så meget vold i de mørke gader. Selv om statistikkerne viser at man helst skal være en ung mand for at blive overfaldet i praksis.

Jeg tænkte: Gad vide, hvordan massemisforståelser bliver til vores virkelighedsopfattelse? Måske er spørgsmålet snarere: Hvilke historier har magten i vores liv? og Hvordan har disse historier fået magten i vores liv?

Der er vel to steder at starte. En historie får magten i vores liv, hvis den bliver fortalt af en troværdig kilde og forhåbentligt kan bekræftes af mindst to uafhængige kilder. Det lærer man i hvert tilfælde på Journalisthøjskolen. Udfordringen er at finde ud af hvad der er en troværdig kilde og hvordan man kan af- eller bekræfte en historie.

Historier er nemlig lumske. De kan snige sig ind i vores liv uden at vi opdager det og de troværdige kilder kan have en intention med alt det de siger. En af de store historier om influenza er, at dem, der anbefaler vaccination har økonomiske interesser i at anbefale den. Men det har medierne jo også. De har brug for noget der interesserer læserne, lytterne og seerne. Og vi interesserer os næsten sygeligt for sygdom. Der er ikke mange gode historier i den historie, som vi alle bør kende: Vask dine hænder og nys og host ind i din albue. Der er ingen gode billeder i den historie og der er ikke meget nyt og man skal lede længe efter skandalerne. Og der er heller ingen medicinalfirmaer, der vil indrykke annoncer med det budskab.

Lige nu er den store nyhed, at influenzavirussen er muteret. Det er en meget gammel nyhed. Det er forklaringen på de influenza-epideminer, vi venter på hvert år. Virus udvikler sig nemlig og det vil det blive ved med at gøre.

En dag var der en stor overskrift i Jylland-Posten: Videnskab uden sikker viden. Den handlede om, hvordan man holder sig slank gennem livet og hvordan man kan slanke sig, hvis det er nødvendigt. Det har ikke ændret sig efter, at der er kommet slankeprogrammer på alle tv-kanaler.  Der er bare kommet flere eksperter, som har sine personlige ideer om, hvad der virker. Når man så er blevet slankeekspert, så er der god mulighed for at sælge foredrag, bøger, træning og mange andre ting.

Så ud over mediernes spore interesse i at sprede dårlige budskaber i en let sensationel indpakning, så er vi alle pludselig blevet eksperter i alt det, vi selv tror på. Jeg tror faktisk på at der er effektive, lette og spændende måder at gøre de fleste ting på. Det er bare meget hårdt arbejde at finde dem. De gemmer sig tit hos en person, der har erfaring i at gøre det i praksis.

Så jeg tillader mig at sige: Det lyder spændende, det vil jeg gerne høre mere om. Men jeg vil have hele historien med alle de detaljer, jeg skal kende for at kunne gøre det selv. Og ikke mindst alle de ting, jeg skal anskaffe for at det kan lade sig gøre. Jeg ville gerne have haft min egen kok, diætist, læge, motionsvejleder, indretningsarkitekt og livstilscoach, da jeg skulle tabe mig. Men jeg tror ikke de ville have kunnet blive enige i, hvad der var det bedste for mig med mindre jeg kunne ansætte dem på fuld tid.

Det kunne være sjovt at kende alle massesandhederne om livets små udfordringer, så ville der være tid til at beskæftige sig med de store udfordringer. Massemisforståelser har store konsekvenser i dit liv, men ved du selv, hvad du har misforstået?

Share
Posted in Lederskab, Verdensopfattelser | Leave a comment

Midt i valgnattens mulm og mørke

I de gode gamle dage havde vi en sang som hed “Hvad i helved går de rundt og gør i banken efter tre?”

Oven på kommunalvalget mangler vi vist et svar på, hvad vores politikere går rundt og gør efter at valgresultatet er kommet ind. Som politiker står du jo for en politik, som du gerne vil fremme og du står med en politisk karriere som også skal håndteres. Valgnatten er en stor fyrings- og ansættelsesrunde, hvis vi ser på den politiske karriere, men politikken er normalt det vigtigste for en politiker. Rent forhandlingsteknisk er det derfor vigtigt at finde ud af hvor og hvornår forhandlingerne om politik og karrierremuligheder foregår og så finde en måde at få indflydelse i forhandlingene.

Det kan være svært at få de danske politikere til at forklare hvad der foregår i valgnattens mulm og mørke, så det ser fornuftigt ud for de måbende vælgere, når de ser nyhederne. Her min svigerfars bud på, hvad der foregår og hvordan han har forberedt sig på sin politiske karriere.

“Jeg valgte at lade være med at tabe hovedet. Jeg lagde mærke til, at alle de andre tabte hovedet og hvor galt det gik dem. Jeg lagde mærke til at andre talte om kampe og udfordringer. Jeg valgte at gå i dialog med de andre og så blev jeg valgt som løsningen, når de kæmpende havde brug for det. Uden tolerance er der intet fællesskab.”

“Hvis vi er sikre på vores egen sandhed, så må vi lade andre have ret til at have deres sandhed også. Hvis de er fuldkommen forkert på den, så har vi jo højesteret til at afgøre det.  Jeg valgte at behandle mine venner og mine modstandere ens. Deres ambitioner er jo lige så berettigede som mine. ”

“Magten slides ned og den korrumperer ofte. Samvittighedsfuld offentlig ledelse kræver principper og overbevisning. Som god demokratisk leder skal du sikre andre mennesker deres frihed og rettigheder samtidig med, at du sikrer mod misbrug af ressourcerne. Dem der er mindst inkluderede i beslutningsprocesserne vil ende med at blive taberne.  Man skal udvise og påvirke gennem det gode eksempel. Kompetente handlinger smitter ved at blive imiteret som den rigtige adfærd.”

“Jeg valgte at have humane værdier og udstråle dem i mine handlinger

  • At praktisere det elementære
  • At respektere andres frihed
  • At respekteres de andres rettigheder som starter hvor dine egne ender
  • At forstå at andre også har ambitioner som kan imødekommes, hvis de fremsættes på en ordentlig måde
  • At forstå at lighed ikke er givet gennem talent men gennem princippet om, at der er en lov som gælder for alle
  • At dine handlinger i politisk ledelse er præget af, at det ikke er din personlige ejendom, du forvalter og at du gør det for at skabe bedre vilkår for service og forbedringer.”

Jeg glemte vist at præsentere min svigerfar: Alfonso Gómez Gómez tidligere statsminister, borgmester, guvernør og meget mere i Colombia og ambassadør i Sovjetunionen, Kina, Uruguay og FN.

Share
Posted in Ledelse og medarbejdere | Leave a comment

De danske værdier

Det er let at være enig med de mange mennesker, som siger, at vi skal værne om de danske værdier. Det er langt sværere at forstå, hvad de mener med danske værdier og også hvor langt vi skal tilbage i historien for at finde dem. Vikingerne havde jo stort mod til at rejse ud i verden. De handlede temmelig ofte med de fremmede, engang imellem erobrede de et land eller to og så var de bodyguards for herskerne i Konstantinopel.

I middelalderen skulle vi støtte Kristendommens ønske om at beskytte sig selv mod anderledestænkende, som f.eks. vikingerne. De blev forfulgt, torteret og brændt på bålet.

Personligt håber jeg de danske værdier er knyttet til tre store bevægelser i de seneste par hundrede år. Det er Andelsbevægelsen, Folkehøjskolebevægelsen og samarbejdet mellem arbejdergiverne og fagbevægelsen. Her er min personlige udgave af de tre bevægelser.

Andelsbevægelsen gjorde det muligt for den enkelte landmand at højne kvaliteten af sit smør og opbygge salgskanaler ud til forbrugerne. Det krævede at landmændende sammen byggede mejerier og fik oprettet en kæde af buttikker over hele landet. Der var brug for at få styr på hygiejnen i hele produktionen og i distributionen. De nye butikker hed Ismejerier i de gode gamle dage, fordi de solgte is og mejeriprodukter. Isen skulle de alligevel brug for at holde mælk og smør afkølede.

Folkehøjskolebevægelsen gjorde det muligt for landarbejdere at skabe sig en tilværelse da de blev nødt til at flytte til byen, fordi deres arbejdspladser på gårdene forsvandt. Højskolerne lærte karle og piger at tage ansvaret for sit eget liv og de nødvendige færdigheder, som skulle mestres for at få succes i byens ukendte landskaber.

Arbejdsgiverne og fagforeningerne sloges så meget i slutningen af 18 hundrede tallet at begge parter var ved at miste alt og Danmark var på vej mod afgrundens rand. De besluttede at indgå en såkaldt hovedaftale, som gav ledelserne i virksomhederne lov til at sigte mod at sikre virksomhedens overlevelse i den konkurrence de stod overfor mod at medarbejderne havde lov til at sigte mod at skabe sig selv bedre arbejds- og livsvilkår. I 1899 indgik parterne denne aftale og siden har der været spilleregler for, hvordan parterne kan håndtere den evige forhandling af, hvordan hovedaftalen skal håndteres i nutiden. Hovedaftalen er siden suppleret med samarbejdsaftalen fra 1920.

De tre bevægelser har haft stor indflydelse på udviklingen af det som idag kaldes Den Skandinaviske Ledelsesmodel, som nyder stor anerkendelse uden for Danmark. De er alle tre en stor del af det som kaldes for Flexicurity på det danske arbejdsmarked. De fleste andre lande misunder os Flexicury, som gør det muligt for virksomhederne at tilpasse deres behov for arbejdskraft uden at det kommer til at blive et spørgsmål om liv og død for de medarbejdere som ikke længere kan beskæftiges på deres nuværende arbejdsplads.

Jeg kan se tre store værdier i disse historier: Samarbejde, samarbejde og samarbejde. Også i særdeles konkurrenceprægede miljøer.

Men som Svend Aage Madsen en dag sagde i radioen: “Det der er digtes. Vi giver selv værdi til det, vi ser. Vi giver tingene betydning. Vi gør det ved at knytte historier  til det. Uden disse historier har tingene ingen værdi. Verden ville være stendød, hvis vi ikke havde historierne.”

Men når vi taler om de danske værdier uden historierne bliver de meningsløse. Og værdier skal leves i praksis. Teknisk er værdier en tendens til at foretrække noget frem for noget andet. Hvad foretrækker du? Og hvilke historier er så vigtige for dig, at du skal bestræbe dig på at leve dem? Vil du gerne have denne slags skilte i det danske landskab?               

Share
Posted in Forandringsprocesser, Lederskab | Leave a comment

Bag horisonten

Vi har vist alle stået og kigget ud på horisonten og tænkt: Hvad mon der er på den anden side omme bag horisonten? Og så har fantasien fået lov til at lege med svaret. For nogle mennesker er det blevet til hele deres liv.

Andrés Hurtado García startede som 5-årig på sit livs rejse med at ville finde ud af, hvor floder egentlig fødes. Han havde mange floder at vælge imellem, da han boede i Colombia. Han har brugt store dele af sit liv i et telt med et fotografiapparat, så dem der ikke kom med på hans rejser til flodernes fødesteder. Og han har ernæret sig som forfatter og fotograf ved at fortælle andre i ord og billeder, hvad han fandt på sine rejser.

Benjamin Villegas har brugt ti år som redaktør på at få det samlet i en bog, så ordene og billederne kunne komme endnu længere ud. Det er nu kommet i form af en fantastisk bog unseen Colombia, der viser det usete Colombia.

To mænd som har ønsket at finde ud af hvad der er bag horisonten. Den ene ved at lede bag horisonten og fortælle os andre hvad han fandt. Med bogen i hånden har de to flyttet min horisont for, hvad man kan se og opleve i Colombia.

Når man spørger en astronom om hvor stor universet egentlig er, så kunne han sige: ”Det ved vi ikke. Vi kan kun se til horisonten af vores viden. Alt hvad der ligger bag denne horisont kender vi ikke noget til. Derfor kan vi ikke med sikkerhed sige noget om hvad der er på den anden side. Det ville være det rene gæt.”

Som menneske på jorden har det altid været en udfordring at tænke på hvad der er bag horisonten. Da jorden var flad, troede mange at man kunne falde ud over kanten, når man nåede horisonten og man ville falde i gabet på de mest utrolige uhyrer og spist.

På den anden side har driften til at se og forestille sig, hvad der er bag horisonten, været en afgørende drivkraft i menneskehedens udvikling.

Her i begyndelsen af det 21. århundrede er det ikke kun de få, der har mulighed for selv at kigge om bag horisonten. Det er faktisk blevet nødvendigt for os alle at begynde at kigge derom.

I gamle dage – det er omkring femogtyve år siden – kunne man se den første personlige computer fra IBM. Den kostede det samme som en mindre familiebil, den kunne nærmest ingenting, fordi der ikke fandtes nogen programmer og den var stor og grim. Men en masse mennesker begyndte at kigge om på den anden side af deres egne horisonter for at finde ud af hvad den kunne bruges til. I dag går mange af os rundt med en computer i form af en mobiltelefon i lommen.

Så i mit arbejdsliv har jeg været med til at flytte horisonten for mig selv og jeg har været nødt til at flytte mine egne horisonter. Min horizon blev flyttet da jeg modtog en e-mail med denne besked: ”Når du kommer til lufthavnen i Oslo, så send mig lige en sms, så henter jeg dig ved stationen.” Så måtte jeg ned og købe en ny mobil og lære at smse. Og jeg blev hentet på stationen.

Hvordan flytter man så sin horisont i den retning, man gerne selv vil? Den opdagelsesrejsende kaster sig ud i noget nyt i den eksisterende verden. Drømmeren finder selv på hvad der skal være bag horisonten.

Som enkeltperson udvikler man sig ved at forestille sig, hvad der ligger bag den nuværende horisont, så tager man det første skridt og så undersøger man om man er på rette kurs. I gamle dage tog man en uddannelse for livet. I dag er vi alle på en livslang læreproces, med forskellige kursskifter efterhånden som vores vilkår eller vores ønsker ændrer sig. Så det er blevet vigtigt for alle at forholde sig til, hvad de vil med deres liv. I fremtidskikkerten er der intet der tyder på at den enkelte kan tage sin uddannelse en gang i livet og så nøjes med den.

Samtidig kan man sjældent lave disse skift i livet uden at få støtte fra sine omgivelser. Det kræver at man kan overtale dem til at hjælpe en med at komme derhen hvor man ønsker. Der skal forhandles med ægtefælle, børn, venner, kolleger, banken osv. Og det er svært at forhandle eller gribe enchance hvis man ikke har en klar ide om hvad man vil. Det er et pensum som mange af os ikke havde i vores skoletid: At arbejde med sin foretrukne fremtid, tage de første skridt og forhandle med andre om skabe denne fremtid. Man kunne sige at kravet til os alle pludselig er, at vi kan samarbejde om at skabe fremtiden i et konkurrencepræget miljø.

Jeg har arbejdet med en flok mennesker der kalder sig Strong Bright Hearts, hvor vi har prøvet at give deltagerne kendskab til de ideer og metoder, der gør det muligt at gøre en forskel i sit eget liv samtidig med at man gør en forskel for andre. De centrale spørgsmål i Strong Bright Hearts er: Hvordan kan det være, at de ideer og metoder som bruges på KaosPiloterne og Handelshøjskolen og som vi ved virker, ikke er kendt af almindelige mennesker? Hvordan kan det være at de ideer og metoder som vi ved virker i erhvervslivet ikke er kendt af almindelige mennesker? Hvordan kan det være at de ideer og metoder der virker for de bedste politikere og religiøse ledere ikke er kendt af almindelige mennesker?

I vores arbejds- og fritidsliv deltager vi i forskellige organisationer, som står med samme udfordring: De skal kunne forestille sig, hvordan de skal handle for at kunne eksistere i en verden hvor god gammel latin er blevet til oldnordisk. Kan man drive forretning ved at forære sine produkter væk? Det må altså koste mere end 1 krone at fremstille en mobiltelefon. Kan man drive en idrætforening som en forretning? Kan man leve af at give folk oplevelser?

Her bliver kravet også at de fleste organisationer kan samarbejde i et konkurrencepræget miljø. Det er et stort spring for mange af dem. Skiftet fra at opfatte verden uden for som nogle personer og grupper der skulle finde sig i vores valg til at se andre – inklusive kunderne – som samarbejdspartnere med en berettiget interesse i at finde en løsning, der også tilgodeser dem. Skal vi virkelig fortælle vores kunder, hvor meget vi tjener på dem? Er det rimeligt at tale med entreprenører for at aftale, hvem der skal have en byggeopgave og til hvilken pris?

Jeg har arbejdet med skabe denne slags organisationer med fine resultater, så viden, metoder og historier fra den rigtige verden findes allerede. Der er dog rigtige mange mennesker, der ikke kender dem eller ikke ved hvordan man bruger dem. Og så er der mange der faktisk ikke er interesserede i at samarbejde, fordi de aldrig har lært at se fordelene ved at samarbejde, når konkurrence virker bedre for dem. Kan vi som medlemmer og kunder til disse organisationer være tjent med at de ikke gør deres bedste for at skabe en bedre fremtid for os andre?

Den særlige form for organisationer vi kalder samfund, fra lokalsamfund til verdenssamfundet står med samme udfordring. Vi skal lære at samarbejde i et konkurrencepræget miljø. Der arbejdes med mange ting for at få samfundene til at fungere bedre. Ideerne og metoderne er der. Jeg har prøvet dem sammen med 280 bevæbnede betjente i det Colombianske politi. Det virker.

Det hele kræver, at vi alle har lært at arbejde bevidst med vores egen fremtid og med at forhandle den med de enkeltpersoner og grupper, som kan være med til at gøre det lettere eller sværere for os at få den fremtid vi fortjener.

Og det kræver at samfundets mange autoriteter støtter dette projekt. Det er jo tankevækkende, at der ingen visioner er for det danske samfund længere. Hvordan kan vi komme videre som samfund, når vi ikke kan finde ud af at skabe attråværdige billeder af vores land for ikke at sige vores kontinent i et globalt samfund, hvor der er uendelige mængder af reelle behov der skal dækkes? Krig og erobring har vist aldrig skabt større velfærd for de involverede parter. Samarbejdet i Europa efter 2. verdenskrig har vel vist et bedre alternativ.

Jeg synes, at vi – menneskeheden og alle de andre livsformer – fortjener den bedst tænkelige fremtid. Pensummet er kendt. I gamle dage kunne man lære det i de danske folkehøjskoler. Hvor længe kan vi vente med at få dette pensum sat på pensumlisten? Og hvordan kan vi afgøre om det går godt i det danske uddannelsessystem, når vi ikke har fået lavet et fag der hedder Identitet og fællesskab? Det burde være det vigtigste fag i PISA-undersøgelserne. Vi kan nok finde en bedre bedømmelse ved at kigge i oversigterne over de mest og mindst korrupte lande i verden. De korrupte er nok bedre til at tælle på knapperne, men danskerne kan være stolte af den store andel af hvid økonomi, vi har.

Det kunne også være skønt hvis medierne ville hjælpe os med at lære dette pensum. Det ville være skønt, hvis der blev fortalt nogle flere af succeshistorierne fra den store verden. Hvorfor var børnenes fredsbevægelse i Colombia indstillet til Nobels fredspris to gange midt i ’90erne? Det må da være bedre at vide det end at vide, hvordan man laver en selvmordsbombe og får sig selv til at sprænge sig selv i luften.

Share
Posted in Ledelse og medarbejdere | Leave a comment

Når vi teamer op i netværk

Netværk og teams er blevet centrale i den måde vi organiserer os på internt i organisationer og mellem organisationer. Med Kurt Lewins ide om, at der ikke er noget så nyttigt som en god teori, så er det bemærkelsesværdigt, at både begrebet netværk og begrebet team sjældent er defineret særlig præcist og da slet ikke anvendes entydigt.

Det er der mange gode grunde til, som jeg vil beskæftige mig med i denne artikel. Den væsentligste grund er, at vi i den vestlige verden står midt i et galilæisk skift, hvor vores traditionelle verdensbillede ikke længere er tilstrækkeligt til at forklare fænomener som netværk og teams.

Den traditionelle måde at opfatte organisationer på er, at en organisation er klart afgrænset fra deres omgivelser, at den er relativt stabil og at alle personer i den er organiseret i små velafgrænsede job, som tilsammen udgør et velordnet hierarki.

Til denne traditionelle opfattelse hører også nogle ideer om ledelse og samarbejde:

  • Alle ledere (og medarbejdere) forventes at have styr på tingene

Nogle af forudsætninger for, at der er styr på tingene, er:

  • Fremtiden er kendt og ligner fortid og nutid
  • Præmisserne for det nuværende sæt af velfungerende løsninger er stabile
  • De opgaver, som hver løsning skal udføre, er defineret korrekt og ikke til forhandling
  • Opgaveløsningen er effektiv ud fra de kriterier, der er afgørende for valget af løsningerne
  • Alle der påvirkes direkte eller indirekte af løsningen er enige i, at opgaveløsningen er effektiv
  • De samfundsmæssige strukturer er uændrede

Disse forudsætninger er efterhånden til evig debat og forhandling mellem en stadigt større kreds af mennesker, som ofte lever langt fra det sted organisationen har hovedkvarter.

I denne artikel vil jeg introducere en ny måde at opfatte organisationer på, som ligger meget tættere på den hverdag, som de fleste lever i. En hverdag, hvor i dag ikke ligner i går og hvor ideen om, at en person kan have styr på alt, ikke længere er realistisk.

Naturen har en god metafor for den hverdag de fleste mennesker oplever i deres dagligdag i livet i og samspillet med organisationer. Gareth Morgan har i Imaginization beskrevet denne metafor, som jeg har opdateret til 2008. Det er planten en væddeløber, som du kan se i denne figur.

Figur 1. En væddeløber

Væddeløberen starter med at være en lille stikling, som kan vokse op til en stor og flot plante og begynde at sætte nye stiklinger. Stiklingerne kan sætte nye stiklinger og så videre. Denne vækst kan være et eksempel på en ny organisation, der starter fra lille og vokser sig stor. Den kan også være et eksempel på et projekt der starter med en ide, som sjældent har en potte at slå rødder i og da slet ikke adgang til jord, vand og gødning, men som hen over tiden vokser sig stor, hvorefter den fordeler sig ud i mange stiklinger og til sidst forvandler sig til en helt ny driftsorganisation. Den kan også være et billede på en tidlig morgen, hvor organisationen faktisk let ikke eksisterer, men så kommer der liv i den og den vokser op indtil folk begynder at gå hjem igen.

Figur 2. Navlestreng med flere strenge

Navlestrengen indeholder 1) mission, visioner og værdier, 2) aftaler om brug af infrastrukturer og ansvarsfordeling, 3) ressourceflow i  begge retninger, 4) informationsflow i begge retninger og 5) aftaler om bidrag og udbytte.

For at sikre plantens liv skal der flyde forskellige ting frem og tilbage mellem potten og de enkelte stiklinger. Derfor er der en navlestreng mellem dem, som indeholder flere mindre strenge.

En streng indeholder delte missioner, visioner og værdier, som holder det forretningsmæssige og sociale fællesskab sammen. En anden indeholder infrastrukturer og gensidig ansvarsfordeling, der bygger på den tillid, der er nødvendig, når man lægger en del af ens egen skæbne i andre menneskers hænder. En tredje indeholder det ressource-flow, som moderplanten giver til stiklingen, mens den har brug for det og tilsvarende giver mulighed for at stiklingen kan sende ressourcer tilbage til moderplanten.

I dagligdagen er der brug for mange former for samtaler mellem forskellige mennesker i organisationen.

Figur 3. Strengsamtaler

Disse samtaler foregår gennem fysiske og trådløse strenge mellem de forskellige dele af planten. Oprindelig foregik disse samtaler gennem Nike-netværket opkaldt efter de sko, som bar deltagerne rundt mellem de forskellige dele af planten. I dag er skoene blevet suppleret med mange andre former for samtaler båret af forskellige teknologier. I den traditionelle organisation var afstande en stor udfordring på grund af den store forsinkelse som Nike-netværket skabte mellem deltagerne i samtalerne og den svære proces med at nedskrive og afkode skriftlige beskeder.

De enkelte stiklinger udvikler sig normalt mere eller mindre forskelligt.

Figur 4. Flere slags stiklinger

Hver af stiklingerne udfører typisk en eller flere specifikke opgaver, som kræver en særlig udformning af stiklingen. Udformningen afspejler der de fysiske, sproglige, virtuelle og sociale løsninger, der er nødvendige for at sikre en effektiv løsning på de udfordringer, stiklingen har haft og står over for.

Det indebærer selvfølgelig, at navlestrengene mellem stiklingerne og moderplanten også kan være forskellige.

Figur 5. Forskellige strenge til forskellige stiklinger

Med forskellige slags stiklinger og forskellige slags navlestrenge bliver det naturligt at organisere arbejdet i de enkelte stiklinger forskelligt.

Figur 6. Stiklinger med forskellige organiseringer

For at sikre en effektiv rapportering og udvikling af samarbejdet mellem de forskellige dele af organisationen er der brug for en række rapporter og møder på kryds og tværs uden, at moderplanten deltager aktivt i denne udveksling.

Figur 7. Rapporter og møder

For at sikre den nødvendige ekspertise er tilgængelig for alle dele af organisationer er der ofte brug for forskellige former for humlebier eller engle. Humlebierne bringer ekspertviden fra centrale stabe eller eksterne rådgivere som revisorer, advokater, konsulenter osv.

Figur 8. Organisatoriske humlebier og engle

Med disse organisatoriske elementer er det muligt at beskrive de fleste organisationer med en stor del af den dynamik og kompleksitet, som de virkeligt indeholder. Som levende planter er der selvfølgelig varianter, som mangler nogle af disse elementer og andre som har endnu flere vigtige elementer, som f.eks. rodnet, gartnere og bistader. Vejr og vind og alle mulige andre miljømæssige faktorer kunne også indarbejdes i modellen. Kun fantasien sætter grænser for, hvordan modellen kan udvides.

Nu kommer vi tilbage til begreberne netværk og teams. For at få planten til at overleve har den indrettet sig med symbiotiske (gensidigt gunstige) partnerskaber med mange eksterne offentlige, private og non governmental organisationer. Derfor indgår alle organisationer faktisk i et stort netværksamarbejde mellem institutioner og virksomheder plus deres kunder. Dette samarbejde foregår mellem ret selvstændige enheder som langt hen ad vejen ønsker at bestemme selv. Det foregår bedst i selvorganisering, hvor den enkelte organisation på baggrund af den information den har til rådighed træffer sine egne beslutninger.

Denne form for organisering skal være bæredygtig for at kunne skabe resultater nu og i fremtiden for alle deltagerne. Bæredygtigheden fungerer kun, hvis der er en erkendelse af:

  • At alle er gensidigt afhængige
  • At alle har et medansvar for udnyttelse af begrænsede ressourcer til at skabe mest mulig velfærd nu og i fremtiden
  • At udvikling foregår bedst i gensidigt berigende (symbiotiske) partnerskaber
  • At der er brug for masser af dialog med stor åbenhed om egne kompetencer, ressourcer, ønsker og behov

Det kræver at alle har en stor evne til at håndtere mangfoldighed og til at handle fleksibelt i den konkrete situation.

Specielt når der er behov for eller et ønske om at udvikle af nye løsninger i netværket stiller det store krav til dialogen mellem enhederne med en stor grad af gensidig ansvarlighed for en god udnyttelse af de begrænsede ressourcer, som findes i netværket.

Et netværk kan bestå af de fysiske enheder som indgår: organisationer, grupper og individer, men den helt centrale faktor der gør netværk interessante er netværket af samtaler, der sikrer, at informationer om intentioner og interesser, når rundt til de relevante beslutningstagere i et meget løst koblet beslutningssystem. Når man studerer f.eks. innovation ud fra denne ide, er de centrale stakeholders en række organisationer, som ofte befinder sig i både den offentlige og i den private sektor suppleret med en række vigtige enkeltpersoner eller non governmental organisationer. Men uden samtalerne, som ofte er af strategisk karakter ville der ikke ske nogen innovation.

Med udgangspunkt i væddeløberen opstår der nu et interessant spørgsmål: Hvor befinder de enkelte personer sig egentligt i denne plante? På tegningerne dukker de op rundt omkring i hovedplanter og stiklinger og de flyver rundt mellem de forskellige dele. Faktisk kan man sige, at meget få af dem befinder sig et bestemt sted hele tiden. Det kender vi selvfølgelig godt fra vores eget liv. Vi sidder jo ikke det samme sted hele dagen og vi bevæger os rundt fra den ene samtale til den anden. Nogle samtaler har vi med de samme mennesker ofte, nogle lidt sjældnere mens andre foregår, når der er brug for det og er måske engangsoplevelser.

Med den dynamik og kompleksitet som livet i denne organisationsform indeholder, opstår behovet for at supplere enkeltmands-organisationen med teams. Et team er en gruppe af personer, der har brug for hinanden for at kunne definere, løse og videreudvikle en opgave på en meningsfyldt måde (frit efter P. Senge og L. Wittgenstein). Denne definition har den interessante side-effekt, at kunderne f.eks. er med i et salgsteam, mens leverandørerne er med i et produktudviklingsteams.

Dermed bliver team en helt central del af alle ledere og medarbejderes hverdag og de bliver afgørende for at den enkelte kan handle fornuftigt i situationer, hvor en god løsning kun kan findes, hvis de firkantede regler og procedurer fortolkes smidigt eller helt fraviges.

Teamene bliver afgørende for at den enkelte kan handle med store frihedsgrader i hverdagen. Det er via teamene den nødvendige information og oplæring finder sted. Den enkelte medarbejder vil typisk bevæge sig fra team til team og løse de opgaver, som er nødvendige eller mulige lige nu.

Hele øvelsen går ud på at have en organisation, der er bygget op på de principper, som Jim Collins kalder Niveau 5 ledelse i Good to Great. Her er der ansat meget dygtige medarbejdere, som samtidig er dygtige til at arbejde i teams. Teamlederne skaber de rammer som teamet skal have for at kunne fungere effektivt. Mens ledere på højere niveau også har til opgave at sikre rammerne for selvorganisering og empowerment.

Det indebærer, at der er en løbende dialog om tre store spørgsmål:

  • Hvad er vores inderste passion?
  • Hvad kan vi blive de bedste til i hele verden?
  • Hvordan skaffer vi de nødvendige ressourcer til at realisere vores passion og ambitioner?
Share
Posted in Forandringsprocesser, Ledelse og medarbejdere, Lederskab, Verdensopfattelser | Leave a comment

Velkommen

Nu er denne blog sat i verden. Jeg håber du vil få fornøjelse af den.

Share
Posted in Ledelse og medarbejdere | Leave a comment